פייסבוק משיקים יומן לניהול תורים ופגישות ישירות דרך העמוד העסקי

יומן הניהול של פייסבוק שיאפשר לעסקים לנהל פגישות ותורים דרך עמוד הפייסבוק העסקי

במשך שנים עסקים מחפשים פתרונות לניהול יומני הפגישות והתורים, מיומנים פיזיים ועד להתנהלות עם אפליקציות מתוחכמות, לעתים מתוחכמות מדי.

פרט לאינסוף האפשרויות לניהול, בעיה גדולה היא הסנכרון בין פלטפורמות הפרסום השונות לבין היומנים, בטח כאשר מדובר בפייסבוק, שמשמשת להרבה עסקים ה-פלטפורמה לגיוס לקוחות חדשים.

כמו להרבה בעיות אחרות של עסקים שונים, נראה כי גם לבעיה הזו פייסבוק החליטו לתת מענה.

היכרות עם היומן של פייסבוק

על מנת להתחיל לעבוד עם היומן של פייסבוק, בראש ובראשונה עלינו להגדיר אותו בעמוד העסקי.

ניגש לכפתור הנעה לפעולה (Call to action) שבעמוד העסקי ובהגדרות שלו נבחר את האפשרות לקבוע זימונים:

במסך שיופיע, נבחר שהכפתור יפנה לממשק הזימונים של פייסבוק (זאת בניגוד לאפשרות שהייתה עד כה, הפניה לאתר חיצוני):

הגדרת ממשק הזימונים של פייסבוק

לאחר שהגדרנו את הכפתור, פייסבוק אוטומטית יציגו לנו את חלונית הפתיח של ממשק הזימונים:

הממשק מאפשר לנהל ולקבוע זימונים, בחינם, דרך העמוד העסקי, לאפשר ללקוחות לקבוע זימונים ללא צורך בהתעסקות מיותרת של "בוא נפתח את היומן" ולקבל תזכורות לגבי הפגישה בתוך פייסבוק, גם לנו וגם ללקוחות שלנו.

במסך ההגדרות הראשון, פייסבוק מבקשים מאיתנו להגדיר את אזור הזמן שבו אנו עובדים (במקרה שלנו זה ירושלים) ואת שעות הפעילות של העסק שלנו. במידה והעסק סגור במהלך שעות מסוימות ביום, נוכל ללחוץ על כפתור הפלוס ולהגדיר פרקי זמנים נוספים לפעילות של העסק:

בסיום הגדרות שעות הפעילות של העסק, נעבור להגדרת אפשרויות הזימון והתורים.

במסך הבא שיפתח לנו, נראה את הסעיפים הבאים:

  • אישור ידני של זימון תורים – במידה וסעיף זה מופעל, לפני שתור יכנס לנו ליומן, נצטרך לאשר אותו ידנית בממשק היומן (נראה זאת בהמשך).
  • אפשרויות זימון מתקדמות – נוכל לשלוט ידנית על כמה הכי רחוק אנשים יוכלו לקבוע תור מראש: שעה, יום או שבוע קדימה. במידה והאפשרות כבויה, לא תהיה הגבלה.
  • סנכרון עם יומן חיצוני – כמו בכל יומן אחר, גם פייסבוק מאפשרים לסנכרן את היומן של העמוד העסקי עם יומנים אחרים כמו ג'ימייל ואאוטלוק. כך נוכל לראות את כל הזימונים שיש לנו במקום אחד ובנוסף, זימונים שנקבעו ביומן החיצוני יוצגו למשתמשים בתור חלק סגור שעליו לא ניתן לקבוע פגישה. כמו כן, פגישה/תור שנקבעו דרך הממשק של פייסבוק, יוצגו ביומן שסונכרן עם היומן של פייסבוק.
  • פערי זמן לזימונים – באופציה זו נוכל להגדיר ממוצע קבוע לכל פגישה. בדוגמה אנחנו רואים חצי שעה כך שאם מישהו קבע תור בתשע, הגולש הבא יוכל לקבוע תור רק בתשע וחצי וכך הלאה. נוכל להגדיר זאת ברמת שעות ודקות, כאשר הטווח המירבי תלוי בשעות הפעילות שהגדרתם לעסק.

בסיום הגדרת השעות והאפשרויות השונות, פייסבוק יעבירו אותנו ישירות ליומן שנפתח לעמוד העסקי:

בצילום המסך ניתן לראות את הסנכרון עם הג'ימייל שלי ומצד שמאל לשונית בקשות, שם נראה בקשות לזימונים במידה והגדרנו שיש לאשר כל בקשה ולשונית הגדרות לזימונים.

בלשונית ההגדרות נוכל לקבל קישור לקביעת התורים. הדבר יאפשר לנו לשים את הקישור הזה בכל מקום חיצוני לפייסבוק (לחצו על הקישור כאן כדי לראות כיצד זה עובד). בנוסף, נוכל להגדיר כפתור הנעה לפעולה בחשבון האינסטגרם העסקי כך שיפנה ליומן, נוכל להגדיר האם לקבל תזכורות או לא לפגישות, לשנות את אזור הזמן שלנו ולעשות בדיקה ליומן (Test).

לאחר שסיימנו את כלל ההגדרות, כמה דברים לשים לב אליהם:

  1. ברגע שהוספנו יומן לעמוד העסקי, תתווסף לנו לשונית בעמוד העסקי בשם "זימונים":

    זה הקישור ליומן של העמוד העסקי שלכם.
  2. תתווסף לשונית "הגדרת זימונים" בהגדרות של העמוד העסקי בפייסבוק:
  3. אם נרצה לשנות את שעות הקבלה והמרווחים שהגדרנו בהתחלה, ניתן לעשות רק דרך כפתור ההנעה לפעולה שדרכו התחלנו את הוספת היומן.

קביעת תור ישירות דרך ממשק ההודעות

מהרגע שהוספנו את היומן של פייסבוק, ניתן לקבוע פגישות ישירות מההודעות הפרטיות בעמוד העסקי.

בשיחה הרלוונטית, נלחץ על כפתור היומן:

בחלונית שתופיע, נגדיר את שעת התחלת וסיום הפגישה (נוכל גם להוסיף טקסט רלוונטי לפגישה):

הפגישה תתווסף לשיחה, שם נוכל לראות את פרטי הפגישה ולראות את הפגישה ביומן:

אנחנו נראה את הפגישה, כמו גם פגישות אחרות, ביומן עצמו. משם נוכל לשלוח הודעה פרטית ישירות לאדם איתו תיאמנו את הפגישה, לערוך זמן הפגישה ולבטל אותה. אחד הפיצ'רים היפים שפייסבוק הוסיפו, בניגוד ליומן רגיל, הוא האפשרות להוסיף אוטומטית את סיבת השינוי ביטול ולא פשוט לשנות/לבטל ללא הסבר:

לסיכום

נראה כי מדובר בתוספת מעולה, בעיקר לעסקים קטנים. הממשק ידידותי מאוד, פשוט, ברור ונוח לתפעול. היכולת לקבוע פגישות ישירות ממשק ההודעות הופך את כל העניין למשמעותית יעיל וברור יותר.

כמו תמיד, מוזמנים לשאול, להוסיף או פשוט לשתף 🙂