המדריך המלא למסנג'ר של פייסבוק לעסקים

•מהירות המענה שלכם לפניות לעמוד

•מענה מחוץ לשעות העבודה

•מענה מידי

•ברכת שלום לפני הודעה ראשונה

1. החלק של הפונים
2. חלון ההודעות
3. מידע על הפונה
4. אזור המענה

החלק של הפונים

כיאה למערכת ניהול לקוחות, אחד הדברים הבסיסיים שתוכלו לעשות בתיקיית ההודעות שלכם זה לסמן הודעות תחת סעיפים שונים. תוכלו לבחור לסמן הודעה אחת או כמה במקביל ולהחיל עליהן את אחד הסעיפים הבאים:

סימון עם דגלון – מאפשר בהמשך לראות את כל ההודעות שסומנו עם דגלון בנפרד מהשאר (זהה לסימון הכוכב בג'ימייל והדגלון באאוטלוק)

• לסמן כספאם
• לסמן כלא נקרא
• להעביר לארכיון

הסעיף הבא מאפשר לראות את כל ההודעות לפי הודעות נכנסות, הודעות שלא נקראו, ארכיון וספאם (כל הודעה שסומנה לפני כן, ניתן לסמן אחרת):

הסעיף הבא הוא סעיף החיפוש, בו ניתן למצוא הודעות לפי שם השולח ו/או לפי תוכן ההודעה (פועל נפלא בכל השפות):

במידה ותעמדו עם העכבר על אחד משרשורי ההודעות יופיע גלגל שיניים. בלחיצה על גלגל השיניים תוכלו לבחור להעביר את כל השרשור לארכיון, לסמן כלא נקרא, לסמן כספאם או לסמן עם דגלון:

חלון ההודעות

בחלון ההודעה עצמו תוכלו לבחור לראות את פרופיל שולח ההודעה (מופיע מתחת לשם השולח) וכמו כן לנקוט באחת מהפעולות הבאות:

• סימון עם דגלון
• לסמן את ההודעה כספאם
• להעביר לארכיון
• להסתיר את המידע של השולח – כל המידע שמופיע מצד ימין
• לחסום מהעמוד – במידה ויש גולש שמטריד אתכם בהודעות פרטיות, תוכלו לחסום אותו לאלתר מהעמוד (ניתן להוציא גולשים חסומים מהחסימה דרך הגדרות העמוד)

מידע על הפונה

בחלון הימני נראה קצת מידע כללי אודות השולח, כגון: מתי הוא עשה לייק לעמוד שלכם (אם בכלל), איפה השולח עובד, איפה הוא לומד וכד'. בחלקו התחתון של ה"אודות", נראה גם כן מתי הפונה עשה לייק לעמוד שלכם (אם בכלל) ומתי הוא ביקר בו לאחרונה.

**חשוב לציין שכל המידע הנ"ל לא זמין כך סתם לכולם, אלא תלוי לחלוטין בהגדרות הפונה.** 

עדיין בחלון הימני, יש לנו אפשרות להוסיף תגיות לכל שיחה. מדובר באפשרות יעילה מאוד, במיוחד במידה ובתיבת ההודעות של העמוד מטפל יותר מבן אדם אחד. התגיות האלה חשופות לכל מי שיש לו גישה לתיבת ההודעות והן עוזרות לסמן ולנהל שיחות בצורה נוחה יותר:

בכפתור הסינון ניתן לחפש גם לפי תגיות וכך, לדוגמה, להציג רק את השיחות שסומנו תחת "מחכים לתשובה" או "חשוב":

סעיף נוסף שחשוב מאוד ויכול לייעל עבודה, הוא הפתקים. לצד כל שיחה ניתן לצרף פתקים בהם יש תיעוד הרלוונטי לשיחה. לדוגמה: "יש לחזור ללקוחה בתוך 48 שעות ולקבוע גם שיחה עם נציג בכיר":

כל הפתקים יתועדו בחלון ה"אודות", משם גם ניתן יהיה למחוק אותם.

אזור המענה

בצד שמאל של אזור המענה נמצא את כפתור הברקוד. הכפתור מאפשר לנו לקבל ברקוד לסריקה בו ניתן להשתמש מחוץ לפייסבוק. באפליקציית המסנג'ר של פייסבוק ישנה אפשרות לסריקת ברקודים. משתמש אשר יסרוק את הברקוד עם אפליקציית המסנג'ר, יוכל לפתוח ישירות בשיחה עם העסק במסנג'ר של פייסבוק:

לצד כפתור הברקוד נמצא את כפתור ה"תכף אשוב" (Away). כפתור זה מאפשר לכם להודיע לפונים אליכם שכרגע אתם לא זמינים. כמובן שמומלץ להוסיף הודעה מותאמת אישית שתופיע כברירת מחדל. כפתור "תכף אשוב" מוגדר לעבוד עד 12 שעות, כאשר בכל שלב תוכלו לבטל את הסימון:

פייסבוק:

מצד ימין של אזור המענה נמצא את שורת המענה. בשורה זו שלושה אייקונים: הוספת קובץ, סמיילי ואייקון של הודעה

הוספת קובץ מאפשר לכם להוסיף קובץ מכל סוג שהוא לשיחה ולשלוח בתגובה.

סמיילי מאפשר לכם להוסיף סמיילים שונים ומגוונים, בדומה למסנג'ר הרגיל של פייסבוק:

אייקון ההודעה הוא אייקון מיוחד ויעיל מאוד, המאפשר לכם לענות בזריזות עם תבניות מענה שהכנתם מראש. במקרים רבים, במיוחד בעמודים שעוסקים במתן שרות לקהל רחב, ייתכן ויהיו הרבה מאוד שאלות שיחזרו על עצמן: "באיזה שעות אתם פתוחים?", "איפה יש לכם סניפים?", "האם יש מייל בו ניתן לפנות?" (מעולם לא הבנתי למה לשאול שאלה כזו במסנג'ר 😉 ). על מנת להקל על העונים, ניתן להכין מראש תבניות של תגובות בהן גם ניתן להכניס פרטים אישיים.

לחיצה על אייקון התגובות יעלה לנו חלונית, בה נראה רשימה של תגובות שהוכנו מבעוד מועד, נראה את האפשרות לחפש תגובות ואת האפשרות לנהל תגובות:

נוכל לסנן את התגובות המוכנות מראש לפי התגובות שבהן אנחנו הכי משתמשים, התגובות שהשתמשנו בהן לאחרונה או התגובות שהכנו לאחרונה:

לחיצה על "ניהול תגובות" תעלה לנו חלונית של כל התגובות. סימון של אחת התגובות יאפשר לנו לערוך את התגובה. לחיצה על "יצירת תגובה" יעביר אותנו לחלונית יצירת תגובה חדשה:

בחלונית זו נוכל לבנות תגובה חדשה, להוסיף לה תמונה ושדות מותאמים אישית לתגובה:

השדות המותאמים אישית כוללים: שם פרטי של הפונה, שם משפחה של הפונה, שם פרטי או משפחה של המנהל שעונה, קישור לאתר, מספר טלפון ו/או כתובת:

קישור והטמעת המסנג'ר באתר חיצוני

שתי אפשרויות נוספות שפייסבוק נותנים, הן היכולת להטמיע את המסנג'ר שלכם באתר חיצוני ויצירת קישור מקוצר שלחיצה עליו מעלה ישירות שיחה עם העסק שלכם.

את הקישור המקוצר ניתן למצוא בכפתור ההודעות בעמוד העסקי שלכם:

בלחיצה על הקישור, במידה והגולש בדסקטופ, ייפתח ממשק המסנג'ר לדסקטופ של פייסבוק (www.messenger.com). במידה והגולש במובייל, תיפתח אפליקציית המסנג'ר של פייסבוק.

לחצו על הקישור לדוגמה: http://m.me/Social.Yanko

הטמעת המסנג'ר באתר חיצוני

הטמעת המסנג'ר באתר שלכם דורשת קצת ידע טכני (או שיחה עם המתכנת של האתר).