המדריך המלא לבניית בוט המסנג'ר הראשון שלכם

עם עליית הפופולאריות של בוטים במסנג'ר של פייסבוק, ביקשתי מגרי סלוב, growth hacker, בעל סוכנות סושיאל מדיה וחוקר צ'טבוטים, לכתוב מדריך מקיף על בניית בוט. המדריך יאפשר לכם לבנות את הבוט הראשון שלכם לגמרי בעצמכם.

לפניכם המדריך המקיף לבניית בוט למסנג'ר של פייסבוק.

לפני שניגש למדריך, כמה מילים חשובות על בוטים:

בוט זו מערכת טיפשה. בעצם, מדובר בעץ החלטות שמורכב מתרחישי שיחה, ולהבדיל ממה שחושבים רבים, מי ששולט עליו הוא משתמש-קצה (זאת בניגוד לבוטים מורכבים בעלי יכולות של בינה מלאכותית, שיכולים לפתח תרחישי שיחה משלהם).
חכמתו ומורכבותו של הבוט תלויה ביוצר שלו ועל כן כל תרחיש של מענה אוטומטי, גם הפשוט ביותר, יכול להיקרא "בוט".

אף על פי שהשליטה על הבוט והפלט שלו היא בידי משתמש הקצה, על תרשים השיחה, ה-flow של הבוט, אחראים אנחנו, היוצרים. המשתמש מחליט איך השיחה תתפתח, אם בכלל, והתפקיד שלנו הוא לנסות לכסות את כל ההסתעפויות שיכולות להתפתח בשיחה, כך שהשיחה לא תתקע ולמשתמש תמיד יהיה מענה.

כבר בנקודה זו אציין שברוב המקרים כדאי שתרשימי השיחה יהיו קצרים ופשוטים ככל הניתן, על מנת למזער אפשרות להסתעפויות מורכבות ועל כך נרחיב בהמשך.

חשוב להבין, כי ברגע שמשתמש מתחיל אינטראקציה עם הבוט, אין לנו מידע עליו אלא אם ננקוט בפעולות מסוימות, שמאפשרות את העברת המידע מהמשתמש אלינו. לדוגמה, איסוף מייל, טלפון ופרטים מזהים נוספים.
יחד עם זאת, אחד היתרונות הבולטים של חיבור בוט למסנג'ר של פייסבוק (ועל כך גם נרחיב במדריך), זו העובדה שברגע שמשתמש מתחיל שיחה עם המסנג'ר שלכם – אתם כבר מקבלים מידע בסיסי אודות המשתמש. תוכלו לקרוא על כך עוד במדריך להוספת המסנג'ר של פייסבוק לאתר.

כחלק מבניית הבוט, עלינו לדעת כיצד לאסוף מידע שיסייע בפילוח הקהל בצורה חכמה בהמשך. איסוף המידע יסייע לנו לתקשר בצורה יעילה, חכמה ומותאמת אישית עם האנשים הרשומים לבוט.

ניתן לראות את הבוט בתור מערכת קטנה לניהול מידע, כזו שאוגרת מידע על המשתמשים שלה ומאפשרת לעשות סגמנטציה/חיתוך למידע על משתמשים שקיימים בה.

עם איזו מערכות ניתן לבנות בוט?

ישנן מגוון מערכות בשוק המאפשרות בניית בוטים, כאשר השתיים הבולטות הן מניצ'אט (ManyChat) וצ'אטפיול (Chatfuel) ואינפוריומובייל הישראלית (InforUMobile). רוב המערכות מאפשרות בנייה וניהול של הבוט בחינם והתשלום הוא רק לאחר שימוש מסוים בבוט, כמו כמות רשומים.

במדריך זה  נשתמש במניצ'אט, בעיקר בגלל ממשק המשתמש של המערכת שמאוד נוח לשימוש למשתמשים ללא ידע מקדים.

המדריך המלא לבניית בוט למסנג'ר בפייסבוק

**טיפ מדריכים: בתור אחד שקורא ורואה אינספור מדריכים, אני ממליץ לעבור על המדריך הזה פעמיים. פעם אחת מהתחלה ועד הסוף ובפעם השנייה עם יישום בפועל. אל תתפתו לרוץ לנסות דברים שאתם קוראים פה בפעם הראשונה, זה בעיקר יבלבל אתכם. תקראו, תפנימו, תחזרו להתחלה ותתחילו ליישם. בהצלחה!**

המדריך מחולק לשניים:

  1. הכרת התפריט של מערכת מניצ'אט – על מנת שנוכל לדעת כיצד לנווט במערכת

  2. יצירת שיחה – Flow + Sequence

מונחים חשובים

לפני שנתחיל, ישנם מספר מונחים שחשוב שנכיר בהם נשתמש בהמשך במדריך:

Tag – תיוג משתמשים לפי פעולות.

Custome Fields – שדות מותאמים אישית המאפשרים לאחסן מידע שמשתמשים מזינים כגון מייל או טלפון.

Flow – תרשים שיחה.

Sequence – רצף הודעות.

Block – המרכיב של ההודעה, יכול להכיל מספר אלמנטים (טקסט, תמונה וכו').

Welcome message – הודעת פתיחה, ההודעה הראשונה בבוט אחרי שלחץ Get Started.

Greeting message – הודעת טרום הודעת פתיחה: ברגע שפותחים את הבוט על מנת לשלוח לו הודעה, ישנה הודעה מוקדמת ומתחתיה כפתור ה- Get Started.

הכרת התפריט (ואיך מתחילים?)

ראשית, עליכם לבצע הרשמה ושיוך עמוד למערכת של מאניצ'אט:

כנסו לאתר מניצ'אט ופתחו חשבון. לאחר שהתחברתם, תראו מסך בו יש לבחור את עמוד הפייסבוק בו תרצו להפעיל את הבוט.

1
ניתן להוסיף עוד עמודים בהמשך, באמצעות לחיצה על העמוד שלכם בחלקו העליון של העמוד ושם לחיצה על כפתור ה- Add new page.

בתמונה מטה תוכלו לראות את המסך הראשי של הפלטפורמה, שנראה כך תמיד, מלבד העובדה שאצלכם בשלב זה עדיין לא יהיו נתונים בגרף.
ברגע שאנשים יצטרפו לבוט שלכם, כלומר יהיו subscribers (רשומים), הגרף יעלה.

2
התפריט השמאלי

נעבור בקצרה על כל לשונית בתפריט על מנת לדעת לאן לנווט ואיפה למצוא את האפשרויות שאתם מחפשים.

3

Dashboard – המסך הראשי

 במסך זה תראו את כמות המשתמשים הרשומים לבוט שלכם ואת מצבם.

1. תוכלו לסנן את התצוגה לפי תאריכים
2. תוכלו לשנות את תצוגת הגרף לפי 3 אפשרויות:

  1. Active Subscribers – כמות הרשומים לבוט שלכם.
  2. Net Subscribers – כמות הרשומים ללא אנשים שהסירו עצמם מהבוט.
  3. Subscribers Vs Unsubscribers – כמות נרשמים לעומת כמות אנשים שמסירים את עצמם מהבוט.

dash
בתחתית תוכלו לראות סיכום של כל הרשומים שלכם ביחס לתאריכים שקבעתם בסינון.
לדוגמה: בצילום המסך תוכלו לראות כי נכון לטווח התאריכים שנבחר יש 102 רשומים לבוט.

Audience – קהל

כאן תוכלו לראות ולנהל את כל המשתמשים הרשומים לבוט שלכם. תוכלו לראות מי הצטרף, מתי הצטרף ובמידה ותלחצו עליו תוכלו לראות איך הוא הצטרף אליכם לבוט. לדוגמה: הצטרף ישירות בעצמו (Direct) או באמצעות Widget מסוים (על כך נרחיב בחלק השני של המדריך).

תוכלו לראות בצד ימין את הסיכום של ה- Tags וה- Widgets שיצרתם ובנוסף תראו נתונים על רצפי (Sequences) שיחות שיצרתם (גם על כך נרחיב בהמשך).

בחלקו העליון של המסך תוכלו לבצע סינון נרחב של הקהל לפי קטגוריות שונות כגון שפה, מגדר, שם, תאריך הרשמה לבוט ועוד.

audince

Live Chat – שיחות חיות

בלשונית זו תוכלו לעקוב אחר כל השיחות החיות שאתם מנהלים עם משתמשים. לאחר שחיברתם בוט למסנג'ר שלכם, עדיין יש לכם אפשרות "לקטוע" את רצף השיחות בבוט ולעבור לשיחה חיה.
בלשונית זו תוכלו לראות את כל השיחות החיות, להוסיף להן תגיות ועוד. תצוגה זו דומה לתצוגה שאתם רגילים לראות בתיקיית האינבוקס שבעמוד העסקי שלכם.
חשוב לדעת: לפי החוקים של פייסבוק אתם חייבים לחזור לפונים בטווח של 24 שעות ולאחר מכן תוכלו לענות להם רק במידה והשאלה שלהם הייתה בהקשר של שירות לקוחות.

Growth Tools – כלי גדילה

כאן תמצאו את כל הכלים שיעזרו לכם בהגדלת כמות קהל הנרשמים לבוט שלכם, שלא דרך קמפיין ממומן בפייסבוק. לדוגמה: תוכלו להטמיע פופ-אפ באתר שלכם, דרכו גולשים יוכלו להירשם לבוט או לייצר דף נחיתה שכל מטרתו היא הרשמה לבוט.

growth

Broadcast – תשדיר

לשונית זו תשמש אותנו להוציא תשדירים (הודעות) לכלל האנשים שרשומים לבוט שלנו.
ישנם 2 סוגי תשדירים: Broadcast ו-Autoposting כאשר ברירת המחדל היא Broadcast.

  • ברודקאסט – תשדיר אותו אתם בונים בעצמכם על מנת לשדר הודעה מסוימת לרשומים לבוט שלכם.
  • אוטופוסטינג – מאפשר להוציא תשתדיר בצורה אוטומטית עם חיבור לערוץ חיצוני כמו עמוד הפייסבוק שלכם, ערוץ יו-טיוב, טוויטר, RSS ועוד. בכל פעם שיעלה תוכן באחד הערוצים הנ"ל הוא יישלח אוטומטית לפי ההגדרות באוטופוסטינג.

התשדיר, Broadcast, מחולק ל-3 חלקים:

  1. שידורים בטיוטה – Draft
  2. שידורים מתוזמנים – Schedueld
  3. שידורים שנשלחו – Post

broadcast

על מנת ליצור תשדיר, נלחץ למעלה על "New Broadcast" וייפתח חלון שבו נוכל לייצר את התשדיר.
בסיום נלחץ על "Go Next" ונעבור להגדרות התשדיר.

broadcast 2

החלק הבא חשוב מאוד כי הוא מגדיר ארבעה חלקים בתשדיר:
1. סוג השידור

  • לשדר לכולם – לכל הרשומים לבוט.
  • לשדר רק למי שהיה באינטראקציה עם הבוט ב-24 השעות האחרונות.
  • לעשות Follow up לסעיף הקודם.

לפי חוקי פייסבוק, מסר פרסומי ניתן לשלוח לנרשמים רק במידה והם יצרו אינטראקציה עם הבוט שלכם בטווח של 24 שעות. פייסבוק מאפשרים לשלוח הודעת "תזכורת" לאחר 24 שעות, פעם אחת בלבד.
דוגמה: שלחתם לנרשמים שלכם קישור לבלוג. בטווח של 24 שעות שלחתם להם הודעה נוספת שמזמינה אותם להירשם לסדנה שלכם. לאחר 24 שעות, תוכלו לשלוח עוד הודעה אחת עם הודעה דוגמת "אל תשכחו להירשם לסדנה".

2. טירגוט/פילוח מקבל התשדיר

בתחילת המדריך ציינו את השימוש בתגיות (Tags) שעוזרות לכם לייצר סגמנטציה של קהל. בחלק הזה תוכלו להשתמש בתגיות על מנת לבחור את האנשים שיקבלו את התשדיר שלכם. במידה ונרצה לשלוח את התשדיר לכולם נשאיר את אזור התגיות ריק. ניתן לשלב בין תגיות שונות על בסיס חוקיות של "הכל" (All) ו/או "אחת מ" (Any).
דוגמה: נשלח תשדיר לאנשים שמתאימים לאחת מהתגיות Y ,X, או Z. לחילופין, נשלח תשדיר לכל מי שעונה להגדרה של התגיות Y ,X, ו-Z.

targeting

3. Schedule Broadcast – תזמון תשדירים

תוכלו להשתמש באפשרות זו במקרה ויש צורך להכין תשדיר מבעוד מועד אותו תרצו לשלוח ביום ושעה נקובים.

4.Timezone Settings

להבדיל מהסעיף הקודם בו אתם מגדירים יום ושעה לשליחת ההודעה, בסעיף זה נגדיר האם משתמשים באזורי זמן שונים יקבלו את התשדיר בשעות שונות ו/או לפי זמן ספציפי.

תוכלו לבחור אחת מ-3 אפשרויות:

  • לשלוח לכולם באותה שעה, בין אם "עכשיו" ובין אם לפי תזמון התשדיר. השעה נקבעת לפי הגדרות הממשק שלכם.
  • Time Travel – התשדיר יישלח לאנשים לפי השעה שהגדרתם אך בהתאם לשעון הזמן של הרשומים לבוט שלכם. כך לדוגמה, אם הבוט שלכם הוא בינלאומי וברצונכם להציג למשתמשים שונים בעולם הודעה ב-6 בערב, תבחרו באופציה זו.
  • Limit Sending Time – היות ולעתים למערכת ייקח זמן להוציא את התשדיר לכולם (ככל שיש יותר משתמשים למערכת לוקח יותר זמן), ייתכן ותרצו לוודא כי התשדיר לא יישלח לאחר שעה מסוימת.

timezone

5. Notification Settings

אם אתם מייצרים תשדיר שיש בו מספר הודעות, אתם יכולים להחליט איזו התראה המשתמש יקבל. נושא זה חשוב מאוד על מנת לא ליצור מיאוס מצד המשתמשים במקרה ויש לכם מספר הודעות לשלוח.

  • Regular push – המשתמש יקבל התראה על כל הודעה שנשלחת בתשדיר.
  • Only 1 \ Only 2 -המשתמש יקבל התראה על הודעה 1\2 וכל השאר יהיו שקטות.
  • Silent push – המשתמש יראה התראה במכשיר, ללא צליל התראה.
  • Silent – המשתמש לא יראה את ההודעה על המכשיר אלא אם יכנס לבוט עצמו.

notification

לאחר שסיימנו להגדיר את חוקיות התשדיר נלחץ על Send Now והשידור יישלח לפי התנאים שקבענו.

Broadcast – Autoposting

מאפשר לנו לייצר תשדיר אוטומטי על סמך עדכון תוכן במקורות חיצוניים (לא בהכרח שלנו).

הנה כמה דוגמאות:

  • עדכון נרשמי הבוט שלכם בכל פעם שעולה סרטון וידאו לערוץ יו-טיוב (שלכם או חיצוני).
  • עדכון נרשמי הבוט שלכם בכל פעם שאתם מעלים פוסט לבלוג שלכם.
  • עדכון נרשמי הבוט שלכם בכל פעם שעולה פוסט בעמוד הפייסבוק העסקי שלכם.

autoposting

Automation

אוטומציה היא שם המשחק עבור משווקים רבים וכאן מתרחש הקסם. בסעיף זה תוכלו להגדיר קמפיינים שלמים שיפעילו את הנרשמים שלכם בצורה אוטומטית לחלוטין. כאן נגדיר הרבה מהחוקיות של הבוט, שתאפשר למשתמשים בו למצוא את כל המידע שהם זקוקים לו.

1. Main Menu

menu

כאן נגדיר את התפריט הראשי של הבוט. התפריט מלווה את המשתמשים בכל עת כאשר הם לוחצים על אייקון התפריט מצד שמאל למטה בשיחה. תחשבו על התפריט כעל תפריט האתר שלכם בו יש סרגל ניווט עם אפשרות להוסיף תתי לשוניות. התפריט יכול להכיל עד 3 לשוניות ועוד עד 5 תתי לשוניות לכל אחת מהן. סידור התפריט יעזור למשתמשים למצוא תשובות לשאלות שלהם מבלי להסתבך.

לדוגמה: לשונית "שירותים" שמכילה חמישה שירותים שונים שהעסק שלכם מספק.

menu1

2. Default Reply

לא תמיד הבוט שלכם יוכל להבין את מה שהמשתמשים שלכם רוצים לשאול/להגיד. במקרה זה כדאי להוסיף תשובת ברירת מחדל שתופיע כאשר מופיעה שאלה שלא חשבתם עליה. מומלץ שתשובת ברירת המחדל תכיל דוגמאות לסוגי השאלות שהמשתמשים יכולים לשאול. לדוגמה: "מצטערים אך לא בטוח שהבנו. נשמח לסייע לכם באחת מהדרכים הבאות: (להציג שלושה כפתורים לבעיות אפשריות)".

default reply

3. Welcome Message

הודעת "ברוכים הבאים" היא בדיוק כמו שזה נשמע: ההודעה הראשונה שמשתמשי הבוט שלכם יראו בפעם הראשונה שהם מייצרים אינטראקציה עם הבוט. בהודעה זו מומלץ להסביר בקצרה את מהותו של הבוט ולהתחיל לכוון את המשתמשים בעץ השיחה שהכנתם.

שימו לב שבאפשרותכם להוסיף "השהייה" (Delay) בין ההודעה לבין ההודעות הבאות. מומלץ להשתמש בפונקציית ההשהייה כאשר הודעת הברוכים הבאים שלכם ארוכה במקצת. תרצו לתת זמן למשתמשים לקרוא אותה לפני שאתם מציגים להם את ההודעה הבאה.

זכרו, הודעת ברוכים הבאים חשובה מאוד. זה הרושם הראשוני של הבוט שלכם והיות ואנחנו מדברים על כלי שבבסיסו הוא מאוד אישי מומלץ להודות למשתמשים על הפנייה אליכם. מומלץ שההודעה תהיה קלילה, פשוטה ומהירה להבנה.

4. Keywords

החלק הזה אחראי לחלק מהקסם של הבוט. כאן תוכלו להכניס מילים/משפטים שבמידה ואת ומשתמשים מזינים בבוט שלכם בטקסט חופשי, הבוט "יידע" מה לענות. דוגמה פופולרית (וחשובה מאוד) היא "הסר". הבוט עצמו לא יודע מה לעשות כמישהו מקליד את המילה "הסר", אך אתם תוכלו להגדיר מעבר להסרת המשתמש מהבוט.

KEYWORD

5. Sequences

כאן נוכל לייצר רצף חדש של הודעות ועל כך נרחיב בחלק ב'.

Flows

במונחי מניצ'אט, פלואו זה תרשים שיחה. פלואו מכיל את כל האלמנטים והשלבים שמשתמש עובר בתרחיש שיחה אחד בודד לפי הבחירה שלו. זוהי דרך קלה וויזואלית לנהל את כל תרחישי השיחה שלכם במקום אחד.
תרשימי השיחה מחולקים לפי הקטגוריות שהוזכרו לפני כן במדריך. ניתן לסדר את תרשימי השיחה בתיקיות.

דוגמה לתרשים שיחה: הסרה מהבוט. כפי שתוכלו לראות בצילום המסך, כאן אפשר לעקוב אחר מה קורה למשתמש מהרגשה שהוא כותב ידנית "הסר".

flow

Settings

לשונית ההגדרות של הבוט שלנו. נעבור על הסעיפים החשובים:
General
כאן חשוב להכיר את הודעת הפתיחה, Greeting, אשר תופיע ברגע שמשתמש לוחץ על שליחת הודעה לעמוד העסקי שלכם. להבדיל מהודעת ה"ברוכים הבאים" עליה עברנו מקודם, את הודעת הפתיחה יראו משתמשים בפעם הראשונה לפני שהם נרשמים לבוט שלכם. את הודעת הפתיחה ניתן להגדיר גם מהגדרות המסנג'ר בעמוד העסקי.

עדיין באותה לשונית תראו את האפשרות לשכפל את הבוט שלכם במידה ותרצו ליצור בוט חדש שדומה לבוט הנוכחי למטרה/לקוח שונה.

Admins
במידה ותרצו להוסיף מנהל נוסף לבוט שלכם, זה המקום. לא חייבים שלמשתמש יהיו הרשאות ניהול בעמוד הפייסבוק העסקי אליו הבוט מחובר.

admin

Custom fields

שדות מותאמים אישית הינם שדות בהם אתם יכולים להשתמש לאורך תרחישי השיחה על מנת לשמור נתונים על המשתמשים (בהינתן והם הזינו את הנתונים הרצויים). שדות מותאמים אישית דומים לטאג אך להבדיל מהם השדות מאחסנים מידע שגולשים הזינו אקטיבית ולא על סמך פעולה שהם עשו בבוט. דוגמאות לשדות מותאמים אישית: מספר טלפון, אימייל, תאריך ועוד. בדומה לתגיות תוכלו להשתמש בשדות המותאמים אישית על מנת לפלח קהל.

custom fields

 

עד כאן היכרות עם המבנה של ManyChat. אני ממליץ בחום לעבור שוב על כל מה שקראתם ורק לאחר קריאה של המדריך בפעם השנייה לגשת לחלק הבא. במקביל לקריאה בפעם השנייה אני ממליץ גם לעבור ידנית בעצמכם עם העכבר והעיניים על המערכת עצמה ולהכיר אותה לעומק. בצורה זו החלק השני של המדריך יהיה משמעותית ברור יותר והעבודה שלכם תהיה קלה יותר.

בחלק השני של המדריך נעבור על שני דברים עיקריים:

  1. יצירת Flow + Sequence
  2. שימוש ב- Growth Tools

יצירת ה Flow הראשון

כנסו ללשונית Flow, לחצו על New Flow ליצירת תרשים השיחה הראשון שלכם ותתנו לו שם.

2018-05-02_1546

אחד היתרונות ב ManyChat זו האפשרות להציג תרשימי שיחה בצורה ויזואלית. על כן, כאשר תפתחו תרשים שיחה חדש תתבקשו לבחור באיזו צורה תרצו לבנות אותו: צורה בסיסית – Basic Builder או בצורה ויזואלית – Flow Builder. קחו בחשבון שבכל שלב תוכלו לעבור בין התצוגות כך שזה לא קריטי. בצורה הויזואלית מומלץ להשתמש כאשר אתם עומדים ליצור תרשימי שיחה מורכבים/ארוכים.

flow builder

ההודעה הראשונה שתראו זה ה- Block. הוא כרגע ריק (סעיף 1 בתמונה למטה), ובלחיצה עליו תוכלו לערוך אותו.

לחיצה על סעיף 2 בתמונה תפתח לכם אפשרות לייצר עוד בלוק של שיחה או לייצר פעולה (Action) מסוימת שמתרחשת במערכת כגון הוספת תגית, חיבור ל- flow אחר שכבר בניתם ועוד.

flow 2

ממה מורכב ה- Send Message:
בבלוק הזה תוכלו להוסיף את כל האלמנטים שבתמונה. בנוסף, במידה וזה טקסט אתם יכולים להוסיף פרסונליזציה בהודעה שלכם כגון שימוש בשם הפרטי של המשתמש.

flow 3

לכל אלמנט יש כפתור. הכפתור הזה משמש למספר דברים: שליחת הודעה, שליחה לאתר וכו' (כפי שניתן לראות בתמונה).

flowbutton1 (1)

flowbutton2 (1)

המעבר בין בלוק לבלוק בשיחה מתבצע באמצעות הכפתורים הנ"ל.

אם שאלתם בטקסט שאלה, צרו כפתור תשובה שיעביר לבלוק שמתייחס לתשובה שנבחרה.

כך זה יראה:

flow 6

במידה ואתם רוצים לייצר סגמנטציה או פעולה מסוימת על המשתמש, תייצרו Action Groups שמכילות את הדברים הבאים:

flow 4

בסופו של התהליך נקבל תרשים שיחה שנראה כך:

final flow

שמרו את הפלואו שיצרתם באמצעו כפתור ה- Publish שנמצא למעלה.

 עברו על החלק הזה במדריך פעם נוספת בקריאה ופעם נוספת בפועל במערכת. ככל שתתרגלו יותר כך תבינו כיצד ניתן להשתמש בכל אלמנט לטובת הפלואו שלכם.

יצירת Sequences

ניקח תרחיש לדוגמה:  יש לכם קורס שאתם רוצים להעביר את כולו ב-Bot שלכם כאשר בכל שבוע תרצו לשלוח לנרשמים שיעור אחד חדש. מצד אחד תוכלו לעשות זאת ידנית על ידי כניסה למערכת ופעם בשבוע לשלוח תשדיר (Broadcast). אך מה תעשו אם כל הזמן יש לכם נרשמים חדשים לבוט ויש יותר משיעור אחד לשלוח? תרצו, כמובן, שהכל יהיה אוטומטי ככל הניתן וכאן נכנסת לתמונה האפשרות לייצר רצף (Sequence).

sequence 1

כאן נייצר את רצף השיחה. בכל הודעה נגדיר מתי ההודעה תישלח ביחס לשליחת ההודעה הקודמת.

אתם יכולים לייצר הודעה חדשה באמצעות יצירת מענה חדש (Create New Reply) או להשתמש בהודעה שיצרתם בפלואו באמצעות בחירה ב"בחר קיים"  (Select Existing). תוכלו לבחור באילו ימים ובין אילו שעות ישלחו ההודעות שלכם.

sequnce 2

וודאו כי אתם מפעילים את ההודעות כך שהן יישלחו.

שימוש ב- Growth

יצרנו פלואו, יצרנו שיחות, טאגים וכו' ועכשיו הגיע הזמן להתחיל להכניס אנשים לבוט. היופי בבוטים הוא שתוכלו להכניס משתמשים לפלואו או רצף ספציפי שיצרתם. כך תוכלו לבנות בוט אחד עם תרשימי שיחה אינסופיים ולצרף אנשים בכל פעם לתרשים השיחה הרלוונטי להם. אם אתם בית ספר, תוכלו ליצור תרשימי שיחה שונים לכל קורס ולנווט אנשים ישירות ממודעה לתרשים שיחה של קורס ספציפי וכן הלאה.

הנה דוגמה מה ניתן לעשות דרך כלי הגדילה: יצירת "שער" דרכו משתמשים נכנסים לבוט וישירות לפלואו ספציפי.

נלחץ על "כלי חדש" (New Tool) ונקבל חלון עם כל האפשרויות להתחלה. נבחר בדף נחיתה (Landing Page).

lp

 במסך שייפתח נראה את כל אפשרויות העריכה של דף הנחיתה. נערוך את השלב הראשון (Initial State) והשלב השני (Submited State):

lp2

הגענו לשלב המעניין, השלב בו נגדיר שמי שמגיע דרך דרף הנחיתה הספציפי הזה יצטרף לפלואו ספציפי שיצרנו מראש.

lp3

 ברגע שבחרנו את הפלואו הרצוי וסיימנו לאפיין את דף הנחיתה, נעבור ל- Setup ושם ימתין לנו קישור לדף הנחיתה. בקישור נשתמש במודעת פייסבוק, באתר, במייל שאנחנו שולחים ובכל דרך דרכה נרצה שאנשים יגיעו לדף הנחיתה. שימו לב לסעיף החשוב המאפשר הוספת פיקסל של פייסבוק שיאפשר לכם גם ליצור קהלים לפרסום בפייסבוק על סמך דף הנחיתה הספציפי הזה.

lp4

בואו נבנה FLOW

עכשיו שאנחנו מכירים את הפלטפורמה בואו נראה איך אנחנו מכינים מהלך שלם (זיכרו – עברו על המדריך הזה פעם אחת בקריאה מהתחלה ועד הסוף והתחילו ליישם רק בקריאה שנייה של המדריך):

בדומה לכל אסטרטגיה טובה, תחילה נגדיר את המטרה שלנו ולאחר מכן את הדרך למטרה.

המטרה: הגדלת subscribers (נרשמים) רלוונטיים לבוט – אנשי שיווק.

הדרך: שימוש ב- Growth tools עם חיבור ל-Flow שניצור מראש.

תמריץ: המשתמש יקבל מדריך מסוים שנכין מראש.

נתחיל מהסוף, מהתמריץ. התמריץ הוא חלק חשוב במערך הספציפי הזה מאחר והוא הסיבה לכניסת משתמשים לבוט. באופן כללי אנשים נוטים לתת יותר מידע תמורת תמריצים כגון קבלת מדריך, קופון ועוד.

במקרה הזה הכנתי קובץ עם 50+ כלים לניהול משפך שיווק (AARRR) שאותו אני רוצה לתת לקהל היעד שלי בתמורה להרשמה לבוט.

את המדריך העליתי ל-Google Drive ובשביל לקבל אותו הנרשמים יצטרכו לעבור דרך ה- Growth tool שניצור ואז ל-Flow.

כלים לניהול

עכשיו נעבור ליצירת ה- FLOW לצורך המהלך הזה.

כפי שאתם יכולים להבין אין פה יותר מדי משחק, הבוט הוא פשוט. ככל שהבוט יהיה פשוט יותר, ברור יותר למשתמש הקצה כך התוצאות שלכם יהיו טובות יותר. יחד עם זאת, לעתים תרצו לסבך את הבוט "בכוונה" על מנת להוריד את כמות הנרשמים אך להעלות את האיכות שלהם. הדבר דומה מאוד לטפסי לידים: ככל שיש יותר שדות – פחות הרשמות אך יותר איכות.

ועכשיו לבנייה:

ניכנס לטאב ה- Flows ונעשה רצף חדש ונקרא לו "הדגמה".

נעבור ל-Flow builder לצורך בנייה נוחה יותר של הבוט ונבנה את הרצף הבא:

 הודעת פתיחה > Tag > קבלת התמריץ

ההודעה הראשונה היא הודעת ה- opt-in שלנו, ההודעה האישית של המשתמש שאומרת לו מה הוא הולך לקבל.

נרצה להיות קצת יותר מתוחכמים ולסמן באמצעות Tag את המשתמשים שבאמת רוצים לקבל את הקובץ, משתי סיבות:

  1. סינון אנשים לא רלוונטיים
  2. מעקב עתידי מבחינת סגמנטציה על הקהל שלנו

ברגע שהמשתמש רוצה לראות את הקובץ, הוא ילחץ על הכפתור הרלוונטי, יסומן באמצעות ה- Tag שיצרנו ויעבור להודעה האחרונה שמביאה לו את הקובץ.

demo

נעבור ל-Growth Tools

כפי שהזכרתי במדריך, ה-GT הם כלים שבאמצעותם אנחנו נגייס משתמשים.

בחרתי להשתמש ב- GT מסוג Landing Page מאחר והוא מאוד נוח לשימוש. אני ממליץ לכם לעבור גם על האפשרויות האחרות על מנת להבין את ההבדלים ביניהן ולבחור את כלי הגידול המתאימים לכם.

תחילה נייצר GT חדש בטאב ה- Growth tools ונבחר את סוג ה- Landing page.

 ב-Initial State נשנה את הכותרת הראשית להנעה לפעולה פשוטה: "קבלו את הקובץ ישירות למסנג'ר"

נשאיר את שאר ההגדרות כמו שהם.

landing 1

נעבור ל- Submitted State ושם נגדיר את דף התודה.

נשנה את הכותרת ל- "הקובץ מחכה לך במסנג'ר" ואת הטקסט בכפתור ל- "מעבר למסנג'ר"

landing 2

נעבור לשלב ה- Opt-in Actions.

מאחר וכבר ייצרנו את ה- Flow שלנו לפני כן, בחלק של ה- Opt-in Message נלחץ על Replace ונבחר את ה-Flow שיצרנו בתור ההודעה שאנחנו רוצים שתופיע.

optin

השלב האחרון הוא ה- Setup.

כאן נקבל את הקישור ל- Growth Tool שיצרנו ועכשיו כל מה שנשאר לנו לעשות זה להפיץ אותו.

setup

טיפים

  • לפני שאתם מתחילים לבנות את הבוט, חשבו על המטרה. רק כשתהיה לכם מטרה תוכלו להבין מה הדרך שאתם צריכים לעשות כדי להגיע לשם.
  •  תנסו כמה שיותר בוטים של דפים אחרים, לימדו מהם וקחו השראה לגבי דברים חיוביים שאהבתם.
  • תכירו ותלמדו היטב את קהל היעד שלכם, שליחת ההודעת היא סופר חשובה מבחינה טקסטואלית וויזואלית לקהל היעד שלכם. אם אתם פונים לאנשי מקצוע – תדברו כמו אנשי מקצוע.
  • אל תסחטו – הבטחתם לספק משהו למשתמש במידה והוא נרשם? תנו לו את התמריץ שבזכותו הוא נרשם. אל תתישו את המשתמשים.
  • זכרו – יותר שלבים = פחות תוצאות. זה לא רע או טוב, זה תלוי.
  • תשתמשו באימוג'ים ותמונות – זו הפלטפורמה, זה כלי תקשורת ישיר מול המשתמש שבו המשתמשים רגילים לראות תקשורת קצת יותר אישית, קצת אחרת.
  • אם אין מה להגיד, עדיף שתשתקו. אם אין לכם משהו חשוב להגיד למשתמשים, אל תשמשו ב- Broadcast כאילו בשביל להשאיר את הקהל שלכם "על אש קטנה". אמנם נרשמו אליכם לבוט, אבל זה לא אומר שצריך להפציץ בהודעות. אנשים סולדים ממידע סתמי ולא רלוונטי.
  • תזכירו שאפשר לצאת – גם בהודעות הראשונות וגם בעתידיות, תזכירו שאפשר לעשות Unsubscribe. זה ישאיר לכם את ה-"גרעין" האיכותי ביותר של האנשים.

עד כאן המדריך המלא לבניית בוט המסנג'ר הראשון שלכם באמצעות מערכת ה- ManyChat.
כפי שראיתם, יש הרבה מאוד דרכים להיות יצירתיים עם הבוטים שלכם והשמיים הם הגבול בכל הנוגע למורכבות והיצירתיות שניתן להכניס לבוטים.
אם אתם רוצים לראות דוגמה לבוט הרשמה לקורס, לחצו כאן להרשמה לקורס הצ'אטבוט שבניתי. תיהנו 🙂

מלאו את הפרטים הבאים ואחזור אליכם בתוך 48 שעות להמשך התהליך: