פייסבוק הודיעו על השקת פיצ'ר חדש באפליקציית ניהול העמודים שלהם (Facebook Pages Mananger), אשר יאפשר ניהול השיח מפייסבוק, מסנג'ר ואינסטגרם – במקום אחד.
עד כה, כאשר עסק רצה לתקשר עם לקוח בפייסבוק ובאינסטגרם הוא היה צריך לפתוח שתי אפליקציות נפרדות – דבר אשר היווה אתגר, במיוחד לאור העובדה שחלק ניכר מהשיח עם הלקוחות מתקיים בערוצים הללו.
כעת, יוכלו עסקים לענות לכל אותן תגובות ופניות תחת מקום אחד באפליקציית ניהול העמודים. תיבת הדואר הנכנס באפליקציה, האינבוקס, תציג מעתה זרם אחיד של כל מערך האינטראקציה בין הלקוחות לעסקים: תגובות לפוסטים בעמוד, פוסטים שמועלים לעמוד, הודעות ותגובות בפרופיל האינסטגרם של העסק – וגם לשוניות (טאבים) נפרדים לכל ערוץ.
עסקים יוכלו להגיב לתגובות, לפוסטים שגולשים מעלים לעמוד, ביקורת, הודעות פרטיות ותגובות אינסטגרם – ישירות מהאינבוקס באפליקציית ניהול העמודים. כמובן שאם עסק יבחר בכך, הוא עדיין יוכל להמשיך להתנהל בצורה ה"ישנה" דרך אינסטגרם גם כן.
בנוסף, פייסבוק יאפשרו לעסקים לראות מידע בסיסי אודות האנשים שמייצרים אינטראקציה עם העסק שלהם. כל מה שצריך לעשות זה ללחוץ על שם האדם שיצר את האינטראקציה, על מנת לראות את הפרופיל הפומבי שלו וגם אינטראקציה קודמת שלו עם העמוד. הדבר יאפשר לעסקים להגיב בצורה אישית יותר לגולשים, ולמנוע מצב של תחילת שיחה "מאפס".
העדכון לאינבוקס של אפליקציית ניהול העמודים יגיע לכולם בשבועות הקרובים ובעתיד יגיע גם ככל הנראה לדסקטופ. עסקים יוכלו להתחיל להשתמש בשירות דרך חיבור הפייסבוק והאינסטגרם שלהם. כל שיש לעשות, הוא ללחוץ על אייקון ההודעות באפליקציית ניהול העמודים, לגשת ללשונית האינסטגרם ולבצע חיבור.
במידה והחשבונות שלכם כבר מחוברים דרך אינסטגרם, העדכון יהיה אוטומטי – תגובות באינסטגרם יתחילו להופיע באינבוקס של האפליקציה.
בעתיד, פייסבוק יוסיפו צורות נוספות של אינטראקציה על מנת לשפר את מהירות וקלות התגובה בין העסק ללקוחות שלו.
מקור: פייסבוק
