בהודעה בבלוג שלהם הודיעו היום פייסבוק על מספר עדכונים חשובים שכולם סובבים סביב עולם ההודעות הפרטיות שבין אנשים לעסקים.
אלה הדברים שפייסבוק הודיעו עליהם היום:
- שליחת הודעה פרטית לעסק ישירות ממודעה מקומית
- להגיב לתגובות על פוסטים ישירות בשיחה פרטית
- לעזור לאנשים לזהות עמודים שעונים מהר
- כלים חדשים לניהול הודעות פרטיות בעמודים עסקיים
שליחת הודעה פרטית לעסק ישירות ממודעות להעלאת מודעות מקומית
"מודעה להעלאת מודעות מקומית" (local awareness ads) הינה מודעה המאפשרת לעסק מקומי לפרסם את עצמו ברדיוס מצומצם על מנת להעלות חשיפה למיקום הפיזי שלו. מעתה עסקים מקומיים שמשתמשים במודעה מקומית יוכלו להוסיף כפתור הנעה לפעולה שנקרא "שלח הודעה". גולשים שיראו את המודעה בניוז-פיד יוכלו ללחוץ על הכפתור ולהתחיל מיידית בשיחה פרטית עם העסק.
על מנת לעזור לעסקים להבין טוב יותר את מקור ההודעה שהם מקבלים, לצד המודעה פייסבוק יציינו מאיזו מודעה הגיעה השיחה.
על מנת להשתמש בכפתור הנעה לפעולה החדש יש לבחור במטרות "מודעה להעלאת מודעות מקומית" ובכפתור הנעה לפעולה יש לבחור "שלח הודעה".
*נכון לעכשיו מודעות מסוג זה לא פתוחות בישראל
להגיב לתגובות על פוסטים ישירות בשיחה פרטית
עד עכשיו, על מנת שעמוד עסקי יוכל לתקשר עם גולשים, הוא היה יכול לענות לתגובה שגולש השאיר על פוסט או לענות להודעה פרטית שנשלחה על ידי הגולש. בשבועות הקרובים פייסבוק עומדים להשיק אפשרות חדשה שתיתן למנהלי עמודים את האפשרות להתחיל שיחה פרטית עם גולש ישירות מתגובה שהוא השאיר בפוסט.
כל מה שיצטרך מנהל העמוד לעשות זה ללחוץ על הכפתור "הודעה" מתחת לתגובה של הגולש וזה יפתח חלון שיחה פרטית. הגולש יקבל קישור לתגובה שממנה מנהל העמוד התחיל את השיחה הפרטית
קחו בחשבון שכאשר מנהל עמוד פותח בשיחה פרטית בעקבות תגובה של גולש, לצד התגובה יופיע סימן כי ישנה שיחה פרטית, זאת על מנת שגולשים חיצוניים יוכלו לדעת כי הגולש מקבל מענה.
על מנת לא לגרום להצפות ולספאם, פייסבוק יאפשרו לגולשים שלא לקבל הודעות פרטיות מעמודים עסקיים.
לעזור לאנשים לזהות עמודים שעונים מהר
על מנת לעזור לגולשים לזהות עמודים שנוטים לענות בצורה זריזה להודעות פרטיות פייסבוק יתחילו להציג תג מיוחד בעמודים שעומדים בקריטריונים של מענה מהיר: במידה והעמוד עונה ל 90% מההודעות הפרטיות בזמן ממוצע של פחות מחמש דקות, יופיע תג מיוחד שמצביע על זריזות במענה להודעות פרטיות.
תג המענה הוא דינמי ולוקח בחשבון חישוב של שבעה ימים אחורנית. מעתה בכל העמודים יופיע התג למנהלי העמוד אך נכון לעכשיו רק בעמודים עם מענה זריז שעומד בקריטריונים של פייסבוק יוצג התג.
כלים חדשים לניהול הודעות פרטיות בעמודים עסקיים
על הפיצ'ר הודעות מוכנות מראש בעמודים עסקיים בפייסבוק כבר דיווחתי בעבר אך פייסבוק מצהירים על הפיצ'ר באופן רשמי רק עכשיו. הפיצ'ר מאפשר יצירה מראש של הודעות על מנת להקל על בעלי עמודים עסקיים שצריכים להגיב באופן תדיר לגולשים עם הודעות זהות.
פייסבוק עובדים על שיפור משמעותי בכל הנוגע לתקשורת בין עסקים לגולשים ונראה כי בעתיד הקרוב בעלי עסקים בפייסבוק יהנו מעוד ועוד פיצ'רים שיעזרו להם לשפר את השירות שלהם דרך פייסבוק.
